Clearly — Política de Privacidad

1. Cómo funciona

• Al tocar «Probar ahora» antes de unirse a la sesión de vídeo otorga consentimiento expreso para la transcripción.
  
• El audio cifrado se envía a Azure OpenAI Whisper en centros de datos de la UE para el reconocimiento de voz.
  
• El texto se resume en una instancia de Azure OpenAI alojada en la UE para generar los puntos clave («Notas de Sesión»).
• Su terapeuta revisa el borrador y puede editarlo o aprobarlo antes de que sea visible en ambos perfiles.

2. Revisión humana y controles de calidad

Realizamos pruebas de prompts, pruebas de regresión y seguimiento continuo del feedback de usuarios para detectar errores.

3. Almacenamiento y eliminación

• El vídeo bruto nunca se almacena.
  
• Las transcripciones se conservan 30 días y luego se borran automáticamente.
  
• Las Notas de Sesión se guardan cifradas en nuestro centro de datos de la UE y permanecen hasta que usted las elimine o hasta 5 años después de su última sesión, lo que ocurra primero.

4. Exclusión (opt-out)

Desactive la función en cualquier momento en Ajustes de privacidad del Perfil. Las sesiones futuras no se transcribirán; también puede borrar transcripciones y notas existentes.

5. No se usan para entrenar modelos

Las transcripciones y resúmenes no se reutilizan para entrenar ningún modelo.

6. Ausencia de decisiones automatizadas

Las Notas de Sesión IA son meramente informativas y no toman decisiones clínicas ni legales sobre usted.

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4. Cookies

Solo instalamos cookies esenciales hasta que elija lo contrario. Consulte la lista completa y sus duraciones en nuestra Política de Cookies. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento mediante el banner o la configuración del navegador.

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5. Transferencias internacionales

Todos los datos personales se almacenan y procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No transferimos sus datos personales fuera del EEE.

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6. Medidas de seguridad

Aplicamos controles estándar del sector, incluidos TLS 1.3 en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, acceso basado en roles, MFA para inicios de sesión del personal y registros de auditoría inalterables. Realizamos auditorías de seguridad al menos una vez al año.

Si se produce una violación de datos personales, el DPO (dpo@clearly.help) notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un máximo de 72 horas y a los usuarios afectados sin demora indebida.

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7. Quién recibe sus datos

• Terapeutas en Clearly – Encargados que actúan bajo nuestro Anexo de Tratamiento de Datos; acceso limitado a las sesiones que reserve.
  
• Azure Whisper & GPT (UE) – Subencargados para transcripción y resumen; se aplican Cláusulas Contractuales Tipo.
  
• Alojamiento en la nube (UE) – Proveedor de infraestructura; ISO 27001, cifrado en reposo.
  
• Procesador de pagos (Stripe Payments Europe Ltd.) – Gestiona datos de tarjeta; PCI-DSS Nivel 1.
  
  

8. Sus derechos

Puede acceder, rectificar, suprimir, restringir, oponerse, retirar su consentimiento u obtener (portar) sus datos personales en cualquier momento. Escriba a dpo@clearly.help o use las herramientas dentro de la aplicación.

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9. Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas de 14 años o más. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años sin consentimiento parental verificado.

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10. Cambios

Los cambios materiales se anuncian por correo electrónico y mediante un banner 15 días antes de que entren en vigor. Consulte «Última actualización» al inicio para ver la versión vigente.

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11. Contacto

• Consultas generales de privacidad: dpo@clearly.help
  
• DPO: dpo@clearly.help
• Dirección postal: Therapy Space Inc., 8 The Green St., Suite #13997, Dover, DE 19901, EE. UU.