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Opiniones de nuestros usuarios
¿Aún no sabes si es este el momento?
Dar el primer paso nunca es fácil, por eso estamos aquí.
Es como enfrentarse finalmente a esa montaña de ropa que has estado evitando. Sabes que vale la pena, pero hay algo que te frena.
Nosotros podemos ayudarte a dar el gran paso.
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Preguntas y respuestas
Deberás pagar tu sesión como mínimo 24 horas antes de la hora de inicio acordada con el terapeuta. Podrás realizar el pago tanto desde bancos nacionales como extranjeros. Más detalles sobre los métodos de pago en este enlace
No. Según las normas de nuestra plataforma, el pago debe realizarse 24 horas antes de la fecha y hora en la que se realizará la sesión. De esta forma, nuestros profesionales pueden planificar sus agendas y ofrecer un mejor servicio, ya que las sesiones quedan confirmadas tras el pago.
El pago a través de nuestra plataforma es totalmente seguro. Las transacciones se realizan a través del sistema de pago oficial de Stripe.
Si no puedes realizar el pago mediante tarjeta bancaria, también puedes utilizar los siguientes métodos de pago alternativos:
- PayPal
- Transferencia bancaria a la cuenta de Clearly
Para poder utilizar estos métodos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia y te explicaremos cómo hacerlo.
Una vez realizado el pago, recibirás un recibo en el que se confirma la reserva de la cita con el profesional asignado. En Clearly creemos mucho en lo que hacemos, así que es muy importante para nosotros que todo vaya bien. Si en algún momento del proceso, necesitas ayuda o sientes que algo no está funcionando, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia. Estaremos encantados de poder ayudarte.
Sí. Puedes cancelar o aplazar una cita siempre que lo hagas 24 horas antes de su inicio. Si la cancelas más tarde, perderás el importe que has pagado por la sesión.
Puedo obtener el reembolso de la sesión si lo solicito con una antelación mínima de 24 horas. Para obtener el reembolso de la sesión que ya has pagado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Tu solicitud se tramitará de inmediato o en un máximo de 48 horas (días laborables).
- Comprueba tu velocidad de internet y la calidad de imagen y sonido de tu dispositivo.
- Busca un lugar tranquilo y asegúrate de que nadie va a molestarte durante el tiempo en el que se desarrolle la sesión. Recuerda que es muy importante que te sientas en un entorno seguro.
- Te aconsejamos que desconectes todo tipo de notificaciones para evitar distracciones y para que puedas concentrarte mejor en la terapia. Si sigues estos consejos, sacarás más partido a tu tiempo con el terapeuta.
También puedes preparar unos apuntes de antemano que te ayuden a enfocar mejor tus preocupaciones.
La reunión con tu terapeuta puede realizarse a través de cualquier servicio de video conferencia como:
- Google Meet
- Zoom
- Teams, etc.
Tras el pago de la sesión, crearemos automáticamente un evento en el calendario de Google con un enlace que te servirá para acceder a la reunión. También te enviaremos este enlace por correo electrónico 3 horas antes del inicio de la sesión.Si esta opción no se adapta bien a tus necesidades, no te preocupes. Puedes utilizar el método que prefieras para reunirte con tu terapeuta. Una vez fijados el día y la hora de la reunión, el terapeuta que te asignemos, se pondrá en contacto contigo a través del chat y juntos, decidiréis dónde llevar a cabo la sesión.
Por último, el mismo día de la sesión, tu psicólogo te mandará un enlace directo para que entres en la reunión en la fecha y hora acordadas.
Cada vez que escribas un mensaje en chat, tu terapeuta recibirá una notificación en su cuenta privada. Ten en cuenta que puede que esté ocupado en ese momento con otro paciente o esté realizando una sesión, por lo que no siempre podrá contestarte de forma inmediata.
Para las llamadas en video conferencia con nuestros profesionales, en Clearly utilizamos Google Meet, pero puedes ponerte de acuerdo con tu terapeuta y utilizar el servicio que mejor se adapte a tus necesidades.